06/02/2012 - Curso de ITIL Foundations v.3 en Andorra

Sobre la nueva versión de ITIL de 2011 (que ya dispone de examen de certificación)
27, 28 y 29 de marzo. Dirigido a profesionales de la prestación, gestión y/o dirección de servicios TI

La metodología ITIL® representa el conjunto de mejores prácticas dirigidas a conseguir la buena gestión de los servicios TI (Tecnologías de la Información). El proceso eficaz y eficiente, en el uso de las tecnologías y sistemas de información, se ha convertido en esencial para el éxito y el cumplimiento de objetivos de cualquier tipo de organización. Este curso permitirá al alumno obtener todos los conocimientos necesarios para acceder al examen de certificación en ITIL® v3 Foundation.

Programa:

1.  Fundamentos de la calidad
2.  Gestión por procesos
3.  Introducción a la gestión de servicios TI v3
4.  Gestión del centro de servicios (CAU)
5.  Gestión de incidencias
6.  Gestión de problemas
7.  Gestión del canvio
8.  Gestión de las versiones
9.  Gestión de la configuración
10. Gestión de los niveles de servicio
11. Gestión de la capacidad
12. Gestión de la disponibilidad
13. Gestión de la continuidad
14. Gestión de la seguridad
15. Gestión financiera

Para más información e incripciones consulte aquí.

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