06/02/2012 - Curs d‘ITIL Foundations v.3 a Andorra

Sobre la nova versió d'ITIL de 2011 (que ja disposa d'examen de certificació)
27, 28 i 29 de març. Dirigit a professionals de la prestació, gestió i/o direcció de serveis TI

La metodologia ITIL® representa el conjunt de millors pràctiques dirigides a aconseguir la bona gestió dels serveis TI (Tecnologies de la Informació). El procés eficaç i eficient, en l'ús de les tecnologies i sistemes d'informació, s'ha convertit en essencial per a l'èxit i assoliment dels objectius de qualsevol tipus d'organització. Aquest curs permetrà a l'alumne obtenir tots els coneixements necessaris per accedir a l'examen de Certificació en ITIL® v3 Foundation.

Programa:

1. Fonaments de la qualitat
2. Gestió per processos
3. Introducció a la gestió de serveis TI v3
4. Gestió del centre de serveis (CAU)
5. Gestió d’incidències
6. Gestió de problemes
7. Gestió del canvi
8. Gestió de les versions
9. Gestió de la configuració
10.Gestió dels nivells de servei
11.Gestió de la capacitat
12.Gestió de la disponibilitat
13.Gestió de la continuïtat
14.Gestió de la seguretat
15.Gestió financera

Per a més informació i inscripcions consulti aquí.
 

<< Volver